記者獲悉,2024(第六屆)全國政務熱線發(fā)展論壇在北京舉行。九江市市民熱線服務中心榮獲全國政務熱線“服務群眾優(yōu)秀單位”稱號,12345政務服務便民熱線工作人員張詩琪榮獲“最美熱線人”稱號?!?/span>
一直以來,九江市市民熱線服務中心秉承“聽民聲、解民意、集民智、強監(jiān)督”理念,始終踐行全心全意為人民服務的宗旨,通過不斷優(yōu)化服務流程、提高服務質量,搭建了政府和市民緊密相連的橋梁和紐帶。市市民熱線服務中心不僅為廣大群眾排憂解難,還定期關注市民的熱點難點問題,為政府科學決策提供有力數(shù)據(jù)支撐,為城市發(fā)展注入強勁動力。
據(jù)介紹,獲得“最美熱線人”稱號的張詩琪在12345熱線崗位上,用實際行動詮釋了熱線人的專業(yè)素養(yǎng)、熱情態(tài)度和無私奉獻的精神。面對市民的各種訴求,張詩琪總是能夠保持耐心、認真傾聽,并高效協(xié)調相關部門解決問題,不僅贏得了市民的廣泛贊譽和信賴,也為同事樹立了一個良好的榜樣。
九江市市民熱線服務中心將持續(xù)發(fā)力,對內提升話務員業(yè)務水平與溝通能力,完善考核制度,激發(fā)員工工作熱情;對外加強部門協(xié)同,打破信息孤島,加速工單流轉與處理,縮短辦理周期。同時,深度挖掘數(shù)據(jù)價值,為政府決策提供數(shù)據(jù)依據(jù),致力于塑造更加專業(yè)貼心、優(yōu)質高效的政務服務熱線形象,切實增強市民的滿意度與獲得感。
(曾海霞 楊啟帆 九江日報記者 吳金陽)
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