九妹來幫忙丨充值退款要等30個工作日？商家回應：請消費者放心，正常7天可以退款到位
近日，市民湯女士向掌中九江反映，今年國慶期間，她在濂溪區(qū)十里萬達星海拾貝兒童游樂場充值了500元，但一直未進行消費。11月23日，當她前往游樂場時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門。“商家沒有通知我們，現(xiàn)在我要退費，卻告知我要去登記，而且登記后還需要再等30個工作日，這太不合理了！”
記者聯(lián)系了濂溪區(qū)市場監(jiān)督管理局十里分局，工作人員告訴記者，接到湯女士投訴后，第一時間聯(lián)系了萬達廣場相關(guān)負責人，對方表示，在十里萬達星海拾貝兒童游樂場關(guān)閉時，商家在游樂場門口張貼了告示，同時也通過會員群發(fā)送了消息進行告知。此外，星海拾貝在濂溪萬達仍有門店，消費者有兩種選擇，“其一，如果方便的話，可以選擇去濂溪萬達的門店繼續(xù)消費；其二，盡快登記，走退款流程，等待退費。”
一位不愿透露姓名的游樂場負責人告訴記者，門店關(guān)閉時確實已經(jīng)通知了消費者，但很有可能是部分會員的手機短信被自動攔截，導致他們沒有及時收到消息。“1000余會員，逐一打電話通知不太現(xiàn)實。不過請消費者放心，不管他們什么時候來，只要登記相關(guān)信息走完流程，就可以拿到退款?！边@位負責人表示，目前已經(jīng)有200余人前來登記，最快的下周就可以收到退款。
萬達廣場相關(guān)負責人未接受采訪，市場監(jiān)管部門告知記者，退費工作正在進行中，正常情況7天可以退款到位。請消費者不要有顧慮，盡快前來登記退款。
（九江日報記者 陳沽玥）
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編輯：吳晨
責編：鐘千惠
審核：許欽
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