永修：“拒黃?！?yōu)政務”便民服務啟新篇
今年以來，永修縣持續(xù)聚焦優(yōu)化政務服務環(huán)境，通過運用技術手段實施精準監(jiān)管，開展“拒絕黃牛我來辦”專項行動，力求達成群眾辦事“零跑腿、零費用”的目標，不斷提升群眾辦事體驗與滿意度。
為提升企業(yè)和群眾辦事的便捷性，永修縣積極推行多元服務協(xié)同模式。一方面，引導辦事群眾登錄“江西政務服務網(wǎng)”或“贛服通”平臺，在線辦理社保、醫(yī)保、公積金等超百項業(yè)務，實現(xiàn)“指尖辦”“全天辦”的高效服務。智能客服實時答疑，操作指南一鍵可得，電子證照可直接下載，辦事流程高效順暢。
另一方面，永修在線下設立“小贛事”暖心幫辦服務，該縣政務大廳內(nèi)，每天都有身著紅馬甲的專職“小贛事”志愿者，為群眾免費提供咨詢、引導和幫辦服務，協(xié)助業(yè)務申報，杜絕有償代辦現(xiàn)象，減少群眾辦事跑腿次數(shù)。
在服務時間和方式上，永修縣實行“預約+延時”雙軌服務機制，群眾可通過電話或幫扶辦預約醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、企業(yè)登記注冊等業(yè)務，精準選擇辦理時間，實現(xiàn)即來即辦，還為老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，提供優(yōu)先服務。此外，同步推進“工作日中午辦”與“雙休日全天辦”服務，有效解決企業(yè)和群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，確保辦事不間斷。
為營造陽光政務環(huán)境，永修縣嚴格落實“首問責任制”和“一次性告知”制度，增設“辦不成事”反映窗口，專門解決疑難問題。
今年以來，該縣政務服務中心累計處理群眾“急難愁盼”事項23件，辦結率達100%。同時，在永修政務服務大廳顯眼位置循環(huán)播放《永修縣政務服務中心關于拒絕有償代辦的告知書》，公布“局長熱線”等投訴舉報電話，接受企業(yè)和群眾的投訴監(jiān)督，打造風清氣正的政務環(huán)境。
這些舉措成效明顯。自專項行動開展以來，永修已獲得12345市民服務熱線表揚工單15件，企業(yè)和群眾對縣政務服務中心“小贛事”的服務熱情和辦事效率贊譽有加。
政務服務改革永無止境，群眾需求是奮斗方向。目前，永修正深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，試點“AI智能預審”等新技術應用，推動更多事項實現(xiàn)“秒批秒辦”和“無感智辦”，持續(xù)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務。
（通訊員 鄒觀香 鄭文斌 彭雪妍 杜成興）
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編輯：吳晨
責編：肖文翔
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