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永修:開啟民企溝通響應新境界

2025-06-26 14:43 閱讀 35706

近年來,政企溝通梗阻、訴求響應遲緩、問題防范乏力等問題嚴重制約了民營企業(yè)的發(fā)展。為有效破解這些難題,永修縣以“營商環(huán)境直通車4.0升級版”為驅(qū)動,圍繞訴求收集廣度、響應解決速度、問題源頭預防深度三大關鍵要素,構(gòu)建機制順暢、體系完備、流程優(yōu)化的民營企業(yè)服務新生態(tài)。

搭建“全域覆蓋”歸集網(wǎng)絡,拓寬訴求收集維度

永修縣深知打通政企溝通“最后一米”的重要性,用心構(gòu)建全域覆蓋、高效聯(lián)通的訴求歸集體系,確保企業(yè)的每一個聲音都能完整收集。該體系涵蓋線上和線下兩部分。

在線上,通過整合各類平臺,打破信息壁壘。將12345服務熱線、營商環(huán)境專用投訴郵箱、非公企業(yè)維權服務平臺、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測平臺等統(tǒng)一匯聚到“E 鏈速辦”數(shù)字化平臺。同時,建立統(tǒng)一的分辦、流轉(zhuǎn)、反饋規(guī)則,實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵提交、全網(wǎng)聯(lián)通”。自整合以來,全縣累計受理辦結(jié)企業(yè)訴求170件,有效解決了企業(yè)“不知該找誰”的問題。

在線下,構(gòu)建了多層級、多場景的溝通矩陣。專班下沉“主動找”?!?+4”幫扶專班覆蓋全縣重點企業(yè),“1對多”網(wǎng)格幫扶惠及所有市場主體。通過常態(tài)化走訪,動態(tài)建立“一企三單”,變被動接收為主動發(fā)現(xiàn)。

今年以來,全縣開展了大量市場主體走訪幫扶工作,包括重點企業(yè)走訪和在建項目幫扶,發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)推進問題80個。

陣地前移“深度談”。永修在企業(yè)集成服務中心設立“親清會客廳”,實行“月度懇談+周度輪值”制,為企業(yè)與政府深度交流提供專屬空間。今年已開展多次政企懇談會和專班協(xié)調(diào)會,協(xié)調(diào)解決問題 75個。同時,品牌對話“聚焦解”。打造“你問我答”“你說我做”雙品牌活動,精準對接企業(yè)需求,共商解決方案,全縣已開展13期“雙對話”活動。

打造“一鏈速辦”響應體系,提升訴求化解效率

收集到企業(yè)訴求后,永修縣聚焦“響應快、解決準、效果實”的目標,重塑工作流程,全面提升整體處置效能。

永修縣推行“五個直通”工作方法,即信息收集直通指揮部、線索核查直通一線、問題交辦直通部門、督查通報直通紀委、結(jié)果運用直通考核,通過科學評估訴求性質(zhì),精準劃分響應層級,匹配最優(yōu)處置路徑與資源,確保不同類型的問題都能高效解決。

注重協(xié)同聯(lián)動。專班會商采用面對面方式,每周召集多部門營商專員開展部門聯(lián)席會診,為復雜問題提出解決方案。問題交辦實行一對一,組織需求企業(yè)和涉及部門專項召開問題交辦會,解決企業(yè)“多頭跑”“反復問”的痛點,提升響應效率。

為確保工作落實,永修縣建立了穿透督辦機制,通過紅黃牌預警督辦機制,對超時未響應或推進緩慢的訴求進行警示升級,壓實主體責任。實行“企業(yè)評價為主、專班核查為輔”的評價體系,評價結(jié)果剛性掛鉤考核,形成完整閉環(huán),確保問題“真解決”、企業(yè)“真滿意”。截至目前,該縣已發(fā)布“紅黃牌”通報2期,涉及9個問題。

建立“未訴先辦”預防機制,強化源頭治理力度

除解決已出現(xiàn)的問題外,永修縣更注重機制創(chuàng)新與服務前置,主動預防、源頭治理,減少問題發(fā)生。

通過深度對話進行前瞻預判。常態(tài)化開展政企對話,“企呼我應”懇談會聚焦產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等前瞻性、普遍性問題,“你說我做”專場對話精準邀約企業(yè)及商協(xié)會,深度傾聽行業(yè)痛點,提前識別潛在風險與共性問題,為政策調(diào)整與服務優(yōu)化提供依據(jù)。

通過專員賦能實現(xiàn)精準服務。建立幫扶特派員工作制度,開展多次專題培訓會,組織核心部門業(yè)務骨干對幫扶特派員進行系統(tǒng)性、專題化培訓,提升其政策匹配精準度與專業(yè)服務能力,減少因政策理解偏差、流程不熟引發(fā)的問題。

此外,通過閉環(huán)反饋實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。將訴求響應閉環(huán)中的評價結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的深層次問題,作為優(yōu)化政策、改進服務、完善機制的重要依據(jù),形成良性循環(huán),從根源上預防類似問題重復發(fā)生。

目前,永修縣依托“營商環(huán)境直通車4.0升級版”,通過搭建“全域覆蓋”歸集網(wǎng)絡、打造“一鏈速辦”響應體系和建立“未訴先辦”預防機制,構(gòu)建民營企業(yè)服務新生態(tài),為民營企業(yè)發(fā)展提供有力保障,開啟了民企溝通響應的新境界。

(通訊員 鄭文斌、張穎)

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編輯:王文婧

責編:肖文翔

審核:許欽

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