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中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行助力客戶追回誤轉(zhuǎn)資金

2025-08-04 10:00 閱讀 32922

7月末,中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行接到市民雷先生來電反饋,稱自己女兒因收款機構(gòu)選擇錯誤導(dǎo)致資金轉(zhuǎn)錯至其他公司,雷先生無法聯(lián)系上該公司,非常著急,立即向該行求助。

中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行接到雷先生來電后,馬上核實了該筆交易的真實性,確認(rèn)屬于客戶主動誤操作。立即上報支行副行長周君,網(wǎng)點副主管楊珊也同步提交了工單與總行反映,嘗試查詢資金收款機構(gòu)方。由于雷先生在浙江出差不在本地,自行在多個網(wǎng)絡(luò)平臺查詢求助無果,情緒非常激動,該行員工主動添加了客戶微信,通過電話、微信多次溝通、安撫客戶情緒,“不管您本人有沒有時間前來網(wǎng)點,我們一定會全力協(xié)助客戶追討該筆款項”。

經(jīng)與上級各條線部門協(xié)商溝通,最終通過省分行運營管理部門聯(lián)系上了該機構(gòu),客戶轉(zhuǎn)錯的資金也及時退回到客戶賬戶。雷先生懸著的心終于放下:“我都快已經(jīng)放棄了,真是沒想到這筆錢還能找回來,銀行的專業(yè)和負(fù)責(zé),讓我真切感受到了什么是以客戶為中心!非常感謝建行的工作人員,錢存在建行就是安心、放心!”

各方急客戶所急,主動擔(dān)當(dāng)作為。讓客戶感受到有溫度的服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度,更是一種文化和價值觀的傳承與沉淀。中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行一直以來堅持踐行的服務(wù)理念就是做客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。以客戶需求為工作出發(fā)點,用心用情全力服務(wù),為客戶解難紓困,傳遞建行溫度。今后,中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行將不斷精進服務(wù)意識與能力,為廣大客戶提供有力度、有溫度的金融服務(wù)。

(來源:中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行 郭夢穎)

編輯:畢典夫

責(zé)編:呂亦凡

審核:吳雪倩

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