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為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，切實打通消費者權(quán)益保護的“最后一公里”，人保財險九江市市分公司圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”年度主題，積極響應2025年金融教育宣傳周活動號召，于近日成功舉辦“高管面對面·為民直通車”總經(jīng)理接待日活動。本次活動由人保財險九江市分公司副總經(jīng)理劉軍陽親自帶隊，與理賠中心主任室成員共同現(xiàn)場接聽客戶熱線，零距離傾聽客戶心聲，實打?qū)崬榭蛻襞艖n解難。

活動當天，會場布置莊重而溫馨，“高管面對面·為民直通車”的紅色背景橫幅格外醒目，“為民直通車”桌牌整齊擺放于熱線接聽席。上午9時起，劉軍陽副總經(jīng)理準時投入熱線接聽工作。每一位客戶的來電均得到高管的耐心傾聽和工作人員的詳細記錄，現(xiàn)場氛圍親切而高效。

本次活動成效顯著，真正實現(xiàn)了“件件有回應，事事有著落”。熱線共接聽20通，現(xiàn)場解決問題15件，涵蓋業(yè)務辦理流程、服務態(tài)度等多類訴求。憑借高管的決策權(quán)限和專業(yè)判斷，多數(shù)問題得以當場解答和處置，贏得客戶一致好評。對于某客戶反映的理賠時效較長的問題，現(xiàn)場迅速啟動“速辦通道”；而對需跨部門協(xié)調(diào)、技術(shù)排查或深入調(diào)查的復雜問題，則立即啟動“緊急督辦流程”，明確責任部門與辦結(jié)時限，并實施全程跟蹤、閉環(huán)管理，確保問題有效落實。

“為民直通車”活動不僅是一次與客戶的深度溝通，更是一場服務的現(xiàn)場辦公，充分展現(xiàn)了人保財險九江市分公司管理層主動作為、勇于擔當?shù)姆站瘢@著拉近了公司與客戶之間的距離。未來，人保財險九江市市分公司將建立長效機制，推動“為民直通車”活動常態(tài)化、制度化，持續(xù)推動服務質(zhì)量實現(xiàn)新飛躍，切實踐行“為民服務”的初心與承諾。