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近日，興業(yè)銀行九江分行客戶經(jīng)理?xiàng)钣铌厥盏搅艘幻鎭碜钥蛻魠桥康腻\旗，“心系客戶解難題，服務(wù)周到暖人心”的燙金大字，不僅是對(duì)小楊個(gè)人服務(wù)的認(rèn)可，更彰顯了興業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

事情要從一筆即將到期的定期存款說起。吳女士在興業(yè)銀行九江分行存有一筆三年期定期存款，近期她收到銀行發(fā)送的存款到期提示信息后，因?qū)μ崾緝?nèi)容理解偏差，誤以為信息發(fā)送當(dāng)日即為存款到期日，便當(dāng)即通過線上渠道申請(qǐng)了提前支取。當(dāng)存款本金與利息到賬后，吳女士發(fā)現(xiàn)利息金額比預(yù)期少了近兩萬元，這讓她焦急不已，第一時(shí)間撥通了客戶經(jīng)理小楊的電話。

電話那頭，吳女士的聲音滿是慌亂，小楊一邊耐心安撫客戶情緒，一邊快速在系統(tǒng)中核查業(yè)務(wù)明細(xì)。經(jīng)查詢，吳女士的這筆存款實(shí)際到期日尚有數(shù)日，此次支取屬于提前支取，利息需按活期利率計(jì)算，才導(dǎo)致利息差額較大。了解情況后，小楊第一時(shí)間向分行匯報(bào)，并積極協(xié)調(diào)上級(jí)行尋求解決方案。經(jīng)過與南昌分行多輪溝通，最終確定了可通過特殊業(yè)務(wù)流程為客戶挽回利息損失的方案，但按照規(guī)定，該業(yè)務(wù)需客戶本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。

此時(shí)，小楊進(jìn)一步了解到，吳女士正陪同家人在廬山風(fēng)景區(qū)游玩，且年逾八旬，行動(dòng)多有不便，往返山下網(wǎng)點(diǎn)對(duì)她而言十分困難。一邊是客戶焦急的心情和亟待挽回的損失，一邊是業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效性要求和客戶的實(shí)際出行難題，小楊沒有絲毫猶豫，當(dāng)即決定主動(dòng)前往廬山風(fēng)景區(qū)接吳女士下山辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)天下午，小楊提前規(guī)劃好路線，驅(qū)車前往廬山。抵達(dá)景區(qū)后，他仔細(xì)與吳女士確認(rèn)位置，耐心等候并細(xì)心攙扶老人上車。返回網(wǎng)點(diǎn)后，小楊早已提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)辦理所需的全部資料，全程引導(dǎo)吳女士完成身份驗(yàn)證、簽字確認(rèn)等流程，高效協(xié)助她辦理好了相關(guān)手續(xù)。當(dāng)系統(tǒng)顯示利息差額成功補(bǔ)劃至吳女士賬戶時(shí)，吳女士緊緊握住小楊的手，再三表達(dá)感謝：“真是太謝謝你了！要不是你這么上心，我這兩萬塊利息就沒了，還特意來山上接我，太麻煩你了！”

“客戶的需求就是我們的責(zé)任，尤其是面對(duì)高齡客戶，更要多一分耐心、多一分主動(dòng)?！毙畹脑捳Z(yǔ)樸素卻真誠(chéng)。一直以來，興業(yè)銀行九江分行始終將客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度，鼓勵(lì)員工主動(dòng)靠前服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決客戶急難愁盼問題。此次客戶經(jīng)理小楊主動(dòng)赴景區(qū)接高齡客戶、高效挽回客戶損失的舉動(dòng)，正是分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，興業(yè)銀行九江分行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，以更貼心、更專業(yè)、更高效的金融服務(wù)，為廣大客戶保駕護(hù)航。