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為進(jìn)一步提升門(mén)診窗口服務(wù)質(zhì)量，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，近日活水院區(qū)開(kāi)展門(mén)診、一站式服務(wù)中心禮儀服務(wù)規(guī)范專(zhuān)題培訓(xùn)。門(mén)診部全體人員及一站式服務(wù)中心（醫(yī)保處、收費(fèi)處、病案室、投訴辦）窗口人員參加，以“理論+實(shí)操”模式夯實(shí)服務(wù)能力，為醫(yī)院人文服務(wù)品牌升級(jí)注入新動(dòng)能。

培訓(xùn)圍繞門(mén)診服務(wù)核心禮儀，從儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等基礎(chǔ)規(guī)范切入，結(jié)合掛號(hào)咨詢、繳費(fèi)疑問(wèn)、檢查指引、投訴接待等高頻場(chǎng)景，細(xì)致拆解禮儀規(guī)范與溝通技巧的核心要點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)展示環(huán)節(jié)，導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作演示與真實(shí)場(chǎng)景模擬相結(jié)合的方式，直觀呈現(xiàn)門(mén)診服務(wù)全流程禮儀細(xì)節(jié)——從微笑的標(biāo)準(zhǔn)弧度、手勢(shì)指引的精準(zhǔn)角度，到溝通時(shí)的溫和語(yǔ)氣，讓抽象的“服務(wù)規(guī)范”轉(zhuǎn)化為可學(xué)習(xí)、可模仿、可落地的具體動(dòng)作。引導(dǎo)參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到：每一次耐心解答、每一個(gè)禮貌手勢(shì)，都是“以患者為中心”理念的踐行，更是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落地的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

下一步，活水院區(qū)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)門(mén)診服務(wù)規(guī)范化、人性化，讓“接診有溫度、溝通有技巧、服務(wù)有規(guī)范”成為窗口服務(wù)的常態(tài)，切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感與滿意度。