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人保財險九江市分公司開展重大投訴事件應急演練活動

2025-11-11 10:06 閱讀 32779

為全面提升市分公司應對重大、突發(fā)及復雜消費投訴事件的能力,有效防范和化解消費領(lǐng)域風險,切實增強實戰(zhàn)化應對與操作水平,落實監(jiān)管消保評價整改要求及重大消費投訴應急演練工作部署,根據(jù)省公司統(tǒng)一安排,人保財險九江市分公司于11月10日組織開展了重大投訴事件應急演練活動。

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演練模擬了因人傷賠償爭議引發(fā)的群體性上訪場景?,F(xiàn)場模擬中,上訪人員采取圍堵、喧嘩等方式干擾正常辦公秩序。應急領(lǐng)導小組在接到信息后,迅速響應,第一時間趕赴現(xiàn)場,開展情緒安撫與秩序維護工作,及時疏散圍觀群眾,并引導上訪人員推選代表,轉(zhuǎn)至理賠調(diào)解室進行溝通協(xié)商。通過耐心傾聽代表訴求,細致解釋相關(guān)政策,雙方共同磋商理賠方案,最終達成一致意見,糾紛得到妥善化解。

此次演練全面檢驗了人保財險九江市分公司在重大投訴突發(fā)事件中的應急聯(lián)動工作機制,評估了現(xiàn)有應急預案的科學性、實用性和可操作性。同時,進一步鍛煉了應急響應體系下各相關(guān)職能部門及處置隊伍的快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)與高效處置能力,優(yōu)化了會商研判、指揮決策、輿情引導及善后處置等環(huán)節(jié)的工作流程與協(xié)調(diào)機制。通過演練,公司提升了應對因重大消費投訴引發(fā)的復雜局面及疊加事件的綜合能力,為今后真實事件發(fā)生時能夠從容應對、有效處置,最大限度降低負面影響奠定了堅實基礎(chǔ)。

(來源:人保財險九江市分公司)

編輯:畢典夫

責編:劉瑤

審核:朱靜

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