一封“錯位”感謝信，暖了寒冬里的返鄉(xiāng)人
近日，九江市第一人民醫(yī)院
八里湖院區(qū)內(nèi)鏡中心
收到一封特殊的“投訴信”
患者在《科室投訴登記表》上
沒有寫下任何不滿
反而留下一行真誠的表揚
“全體護士態(tài)度熱情，服務(wù)周到，做無痛超聲幫我溫水，使我更加舒適！給你們點贊?。?！”
這封“錯位”的感謝信，來自從廣州返鄉(xiāng)的涂先生（化名）。此前他在外院檢查結(jié)果異常，專程來到九江市第一人民醫(yī)院，希望用更精密的超聲胃鏡明確診斷。
然而，超聲胃鏡檢查為獲得清晰影像，需向胃內(nèi)注入滅菌用水作為顯影介質(zhì)。盡管患者在麻醉中感知不到水溫，護理團隊仍堅持將用水預(yù)熱至37℃——與體溫相近，減少對胃黏膜的冷刺激，也為術(shù)后恢復(fù)提供更好條件。
“檢查前護士特意告訴我，水會預(yù)熱，讓我放心?！蓖肯壬袆拥卣f，“雖然檢查時我睡著了，感覺不到，但他們連我感知不到的細節(jié)都考慮到，這種被呵護的感覺，讓我特別溫暖?！?/span>
37℃，不僅是水的溫度，更是關(guān)懷的溫度。它源于專業(yè)，落在細節(jié)，成為一句安心的承諾：即使你不知覺，我們依然全力以赴。檢查結(jié)束后涂先生留下的這張“投訴表”，不僅是對醫(yī)院內(nèi)鏡中心團隊的肯定，更是對“醫(yī)學(xué)有精度，更應(yīng)有溫度”的最好詮釋。
一張寫滿表揚的“投訴表”，一杯37℃的溫水，構(gòu)成了醫(yī)患之間珍貴的信任。九江市第一人民醫(yī)院消化診療中心將繼續(xù)從每一個細節(jié)做起，用專業(yè)的醫(yī)術(shù)和溫暖的服務(wù)，守護每一位患者的健康與安全。
（來源：九江市第一人民醫(yī)院）
編輯：畢典夫
責(zé)編：曹玉婷
審核：吳雪倩
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