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從“來回奔波”到“床邊辦”，床旁結(jié)算服務(wù)讓家屬直呼：太貼心！

2025-12-12 10:40 閱讀 29390

“再也不用像以前那樣來回跑、排長隊(duì)了。現(xiàn)在出院結(jié)算太方便了，在護(hù)士站幾分鐘就辦完所有出院手續(xù)。”在兒科病房為兒子辦理出院手續(xù)的張女士（化名）欣喜地說。

?為切實(shí)解決患者及家屬在傳統(tǒng)出院結(jié)算中反復(fù)奔波、排隊(duì)等候的難題，進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)，2024年8月，九江市婦幼保健院從患者實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，將出院結(jié)算環(huán)節(jié)前移至病區(qū)，全面推行“床旁結(jié)算”。

在以往的傳統(tǒng)結(jié)算模式下，患者出院需前往結(jié)算窗口集中排隊(duì)，歷經(jīng)醫(yī)保報(bào)銷、繳費(fèi)、打印單據(jù)、蓋章等多個(gè)環(huán)節(jié)，耗時(shí)耗力。如今，九江市婦幼保健院通過優(yōu)化流程，患者在出院時(shí)只需攜帶電子醫(yī)保憑證或醫(yī)保卡，通過微信、支付寶等線上支付方式，即可在護(hù)士站一站式完成醫(yī)保報(bào)銷、繳費(fèi)、退款、打印結(jié)算發(fā)票、費(fèi)用清單及醫(yī)保結(jié)算單等全部流程。更貼心的是，科室已將疾病證明章等實(shí)體印章放置于護(hù)士站，實(shí)現(xiàn)蓋章與結(jié)算同步完成，徹底免去了家屬往返門診蓋章的奔波。

目前，除重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科等特殊病區(qū)，以及需現(xiàn)金支付等個(gè)別情況外，絕大多數(shù)出院患者均可通過護(hù)士站便捷完成床旁結(jié)算。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年通過床旁結(jié)算辦理出院的患者近3萬人次，床旁結(jié)算率達(dá)90%，平均辦理時(shí)間從過去的30分鐘大幅縮短至3分鐘左右，結(jié)算效率顯著提升，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。

床旁結(jié)算不僅消除了患者家屬的奔波之苦，更以“一站式”便捷服務(wù)傳遞出醫(yī)療關(guān)懷的溫度。九江市婦幼保健院始終注重人文關(guān)懷與服務(wù)細(xì)節(jié)，把傳統(tǒng)印章模式前移至線上支付與醫(yī)保報(bào)銷無縫銜接，每一項(xiàng)改進(jìn)都緊扣患者需求，切實(shí)緩解家屬的陪護(hù)壓力與焦慮情緒。

未來，九江市婦幼保健院將繼續(xù)秉持便民利民理念，將床旁結(jié)算的成功經(jīng)驗(yàn)延伸至更多診療環(huán)節(jié)，讓高效、貼心的服務(wù)成為連接醫(yī)患的堅(jiān)實(shí)橋梁，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)在細(xì)節(jié)中提升品質(zhì)、在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)增效。

（來源：九江市婦幼保健院）

編輯：畢典夫

責(zé)編：曹玉婷

審核：吳雪倩