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坐落于八里湖畔的九江市第一人民醫(yī)院總院

床旁結(jié)算

全流程刷臉就醫(yī)服務(wù)

禮儀導(dǎo)診服務(wù)

顧宇翔教授坐診

名醫(yī)坐診

無陪護(hù)病房

“三級(jí)聯(lián)動(dòng)巡回醫(yī)療進(jìn)社區(qū)”走進(jìn)煙水亭廣場

志愿者在醫(yī)院開展志愿服務(wù)

　　一張臉，數(shù)秒鐘，全流程暢通無阻。走進(jìn)九江市第一人民醫(yī)院門診大廳，一個(gè)顯著的變化正在發(fā)生：曾經(jīng)排著長隊(duì)的人工收費(fèi)窗口減少了一大半，取而代之的是分布在各個(gè)關(guān)口的智能終端設(shè)備?；颊邿o需掏出醫(yī)?？ɑ蚴謾C(jī)，只需面向屏幕，通過“刷臉”即可完成從掛號(hào)、就診到結(jié)算的全部環(huán)節(jié)。截至目前，該院在全省率先啟動(dòng)的“全流程刷臉就醫(yī)”服務(wù)累計(jì)惠及超107萬人次，極大提升了群眾就醫(yī)的獲得感。

　　自醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)問題集中整治工作開展以來，九江市第一人民醫(yī)院深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和關(guān)于健康中國建設(shè)的重要論述，認(rèn)真落實(shí)省、市有關(guān)工作部署，突出問題導(dǎo)向、堅(jiān)持全鏈發(fā)力，靶向施策、標(biāo)本兼治，將整治重心落在服務(wù)優(yōu)化、流程再造與體驗(yàn)升級(jí)上，以“全流程刷臉就醫(yī)”等一批貼近群眾需求的小切口破題，把便民利民的理念貫穿就醫(yī)全流程，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)升級(jí)、效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)從“紙面”落到“地面”，讓便捷、溫暖、安全成為就醫(yī)新常態(tài)。

　　“刷臉就醫(yī)”：以智慧醫(yī)療重塑就醫(yī)體驗(yàn)

　　“看病五分鐘，排隊(duì)兩小時(shí)”，曾是不少群眾就醫(yī)時(shí)的切身感受，排隊(duì)等候、操作繁瑣等問題，不僅消耗了患者大量時(shí)間精力，更成為影響就醫(yī)體驗(yàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。九江市第一人民醫(yī)院黨委在抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中深刻認(rèn)識(shí)到，要提升群眾滿意度，首先要破解就醫(yī)流程中的低效難題。

　　該醫(yī)院以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，在門診、診室、藥房、住院病區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域安裝了345臺(tái)智能終端設(shè)備，構(gòu)建了覆蓋就醫(yī)全流程的“刷臉”服務(wù)體系。這些設(shè)備均通過國家醫(yī)保局安全認(rèn)證，采用“人臉識(shí)別+實(shí)名認(rèn)證+實(shí)人核驗(yàn)”三重安全機(jī)制，通過專用加密網(wǎng)絡(luò)直連國家醫(yī)保平臺(tái)，確保患者個(gè)人信息和醫(yī)?；鸢踩?。

　　技術(shù)上的創(chuàng)新帶來了服務(wù)模式的深刻變革。“刷臉就醫(yī)”將原先需要在不同窗口辦理的掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等業(yè)務(wù)整合為一體化流程，患者無需反復(fù)排隊(duì)，單次業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從原來的平均3分鐘縮短至30秒以內(nèi)。特別是在住院環(huán)節(jié)，患者可在病區(qū)直接“刷臉”完成出入院手續(xù)辦理，目前床旁結(jié)算率超95%，實(shí)現(xiàn)了信息多跑路，患者少跑腿。

　　更為貼心的是，醫(yī)院充分考慮老年人忘帶卡、不會(huì)用智能設(shè)備及家庭共濟(jì)等實(shí)際需求，在刷臉系統(tǒng)中創(chuàng)新性地融入了親情代辦功能。家屬通過綁定醫(yī)保親情賬戶，即可遠(yuǎn)程幫助老人或孩子完成“刷臉”結(jié)算，不僅解決了部分患者操作不便的困難，還能直接使用家庭共濟(jì)資金，讓“一人參保，全家受益”的政策紅利真正落到實(shí)處。

　　從“卡時(shí)代”到“碼時(shí)代”再到“臉時(shí)代”，九江市第一人民醫(yī)院以科技為支撐，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求轉(zhuǎn)化為每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)就醫(yī)群眾的人文關(guān)懷，更讓智慧醫(yī)療的發(fā)展成果惠及更多患者。

　　“點(diǎn)線面”結(jié)合：以系統(tǒng)思維優(yōu)化服務(wù)流程

　　如果說“刷臉就醫(yī)”是九江市第一人民醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，那么通過“點(diǎn)、線、面”結(jié)合，創(chuàng)新性推出的一批便民惠民措施，則是該院推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)系統(tǒng)性、整體性發(fā)展的積極探索。

　　“點(diǎn)”上精準(zhǔn)突破，解決關(guān)鍵痛點(diǎn)。該院針對(duì)群眾反映的反復(fù)掛號(hào)等問題，創(chuàng)新推行“一號(hào)管多科”，讓患者掛一次號(hào)可就診多個(gè)相關(guān)科室，享受多學(xué)科聯(lián)合診療，無需重復(fù)掛號(hào)，醫(yī)院“腦心同治”模式成為全省首創(chuàng)；推行“四個(gè)一”規(guī)范診療模式，將“一次輕聲問候、一次眼神交流、一次肢體接觸、一次專業(yè)問詢”作為患者診療服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，在細(xì)節(jié)中踐行視觸叩聽、望聞問切；開設(shè)無陪護(hù)病房由專業(yè)護(hù)工提供24小時(shí)照護(hù)，減輕住院患者家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)，已服務(wù)患者823人次，滿意度達(dá)99%；與武漢協(xié)和醫(yī)院、上海華山醫(yī)院等10余家國內(nèi)頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)深度合作，邀請(qǐng)專家來院坐診、手術(shù)指導(dǎo)等500余人次，讓群眾在家門口享受頂尖醫(yī)療服務(wù)。

　　“線”上流程簡化，實(shí)現(xiàn)全程貫通。該院以“刷臉就醫(yī)”為抓手，持續(xù)精簡優(yōu)化群眾就醫(yī)看病流程，推出“全院一張紙”就醫(yī)指引服務(wù)，將患者基本信息、臨床診療信息、檢驗(yàn)檢查指引信息、繳費(fèi)信息、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵內(nèi)容整合在一張單子上，患者憑此單即可有序完成掛號(hào)、就診、檢查、取藥等就醫(yī)全流程。推出用藥指導(dǎo)“一碼通”，在藥盒顯著位置印制二維碼，患者掃碼即可獲取藥品的詳細(xì)使用說明、注意事項(xiàng)等信息，避免了門診患者往返醫(yī)院咨詢，降低了藥品使用不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　“面”上補(bǔ)齊短板，實(shí)現(xiàn)整體提升。該院積極回應(yīng)群眾關(guān)切，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量整體躍升。率先實(shí)施參?；颊咦≡骸懊忸A(yù)交金”改革，正常參保的城鎮(zhèn)職工和居民，辦理住院時(shí)無需繳納預(yù)交金，所有費(fèi)用在出院時(shí)一次性結(jié)算，這一舉措已惠及3.98萬名患者，有效減輕了患者就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)壓力；推行老年人無憂就醫(yī)，設(shè)立活水助老愛心驛站、老年人就診服務(wù)處等，為老年群體配備老花鏡、助聽器、輪椅等便民設(shè)施，提供就診咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)、一對(duì)一手機(jī)操作指導(dǎo)、免費(fèi)測(cè)血壓及愛心志愿陪診服務(wù)；建立“群眾提問我來答”溝通機(jī)制，通過多種渠道收集患者意見建議，今年以來，共接收群眾反饋信息89條，其中大件行李無處寄存、血透患者個(gè)性化需求、增設(shè)相關(guān)專病門診等一批患者關(guān)心的實(shí)際問題得到有效解決。

　　通過“點(diǎn)、線、面”系統(tǒng)布局，九江市第一人民醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)從單項(xiàng)整改拓展為全面優(yōu)化，形成了各方聯(lián)動(dòng)、多措并舉、標(biāo)本兼治的良好局面。

　　責(zé)任閉環(huán)：以機(jī)制創(chuàng)新保障常態(tài)長效

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效能否持續(xù)、群眾就醫(yī)獲得感能否穩(wěn)步提升，關(guān)鍵在于責(zé)任是否層層壓實(shí)、壓力是否有效傳導(dǎo)。九江市第一人民醫(yī)院始終堅(jiān)持壓緊壓實(shí)各層級(jí)責(zé)任，著力構(gòu)建“頂層強(qiáng)引領(lǐng)、中層重傳導(dǎo)、基層全參與”的責(zé)任閉環(huán)體系，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)從集中整治向常態(tài)長效邁進(jìn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

　　強(qiáng)化頂層引領(lǐng)，形成示范效應(yīng)。醫(yī)院黨委堅(jiān)決扛起主體責(zé)任，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作作為醫(yī)院政治生態(tài)建設(shè)的重要內(nèi)容，成立由黨委書記、院長擔(dān)任雙組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中整治領(lǐng)導(dǎo)小組，明確牽頭部門和協(xié)作部門職責(zé)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、部門各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制。同時(shí)，以黨總支為單位，將全院劃分為9個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，分管領(lǐng)導(dǎo)任網(wǎng)格長，既全面掌握醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)展，又協(xié)調(diào)解決一線實(shí)際困難，形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、一線落實(shí)、精準(zhǔn)推進(jìn)”的示范效應(yīng)。

　　夯實(shí)中層傳導(dǎo)，推動(dòng)工作落地。醫(yī)院將中層管理干部作為責(zé)任傳導(dǎo)的關(guān)鍵樞紐，明確各臨床醫(yī)技科室和職能部門負(fù)責(zé)人作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)將醫(yī)院部署要求傳達(dá)至每名員工，加強(qiáng)科室內(nèi)部日常管理和監(jiān)督，定期開展科室自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正苗頭性、傾向性問題。行風(fēng)辦、紀(jì)檢、審計(jì)、醫(yī)務(wù)等職能部門依據(jù)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、藥事、收費(fèi)、采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，形成問題共查、信息共享、整改共促的工作格局，凝聚監(jiān)管合力，確保各項(xiàng)部署落地見效、執(zhí)行有力。

　　引導(dǎo)基層參與，筑牢群眾基礎(chǔ)。醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)融入員工入職、崗前、在崗培訓(xùn)全過程，明確每名醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的直接參與者和實(shí)踐者，引導(dǎo)其樹立主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和行業(yè)形象。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，詳細(xì)記錄其受到的表揚(yáng)、投訴及核查處理情況，考核結(jié)果與個(gè)人績效、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤。暢通員工參與渠道，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)建言獻(xiàn)策，共同營造崇尚醫(yī)德、恪守醫(yī)風(fēng)的良好環(huán)境。

　　站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，九江市第一人民醫(yī)院將全力把黨的二十屆四中全會(huì)精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力，持續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，探索更多貼近群眾需求的便民舉措，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫暖的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾的幸福生活更有依靠，為健康江西建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

（來源：江西日?qǐng)?bào)）