無(wú)聲服務(wù)讓“有愛(ài)”促“無(wú)礙”
“謝謝你們，讓我感受到了尊重和溫暖?！苯?，在彭澤縣行政審批局辦事大廳，一名聽(tīng)障人士在一張紙條上寫(xiě)下了這句話(huà)，對(duì)工作人員飽含溫情的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。
原來(lái)，這名聽(tīng)障人士想要為孩子辦理社?？ǎ?dāng)她焦急地來(lái)到綜合窗口前，卻面露難色。由于無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言交流，她緊張地比劃著手勢(shì)。這時(shí)，窗口工作人員立即主動(dòng)上前，用最直接、最質(zhì)樸的方式——紙筆書(shū)寫(xiě)，開(kāi)啟了這場(chǎng)特殊的溝通。
整個(gè)溝通過(guò)程，工作人員全程陪同、細(xì)致指引，用一張張寫(xiě)滿(mǎn)字跡的便簽紙，搭起了溝通的橋梁。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的耐心服務(wù)，孩子的社保卡順利辦理完成。拿到嶄新的社保卡那一刻，這名聽(tīng)障人士激動(dòng)地在紙上寫(xiě)下了感謝的話(huà)語(yǔ)。
一次看似普通的業(yè)務(wù)辦理，卻展現(xiàn)了彭澤縣行政審批局的貼心關(guān)懷。服務(wù)沒(méi)有聲音，也能傳遞力量；溝通沒(méi)有語(yǔ)言，也能充滿(mǎn)溫度。
（彭琴 九江日?qǐng)?bào)記者 程靜 文/攝）
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編輯：魏菲
責(zé)編：肖文翔
審核：朱靜
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