江西吉安：“入戶聽訴”機制巧解基層治理難題
央視網(wǎng)消息?民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，江西省吉安市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新探索“入戶聽訴”工作機制，推動干部從“坐等上門”向“主動敲門”轉(zhuǎn)變，以“進百家門、知百家情、解百家憂”的務(wù)實舉措，把治理與服務(wù)送到群眾家門口，切實打通基層治理“最后一公里”。
網(wǎng)格織密，聽訴無死角。吉安市以網(wǎng)格化為核心抓手，把“入戶聽訴”深度嵌入網(wǎng)格日常工作。該市科學(xué)劃分萬余個網(wǎng)格，配齊萬余名網(wǎng)格員隊伍，推動在職黨員下沉一線，筑牢民意聽訴“第一道防線”。創(chuàng)新推行“錯時聽訴”模式，采取“晨訪農(nóng)耕戶、午訪留守戶、夜訪務(wù)工戶”的靈活方式，明確網(wǎng)格員每日走訪不少于10戶，鎮(zhèn)村干部每半年實現(xiàn)轄區(qū)入戶全覆蓋。同時，同步拓展線上渠道，依托黨委書記熱線、“有糾紛碼上解”小程序等平臺，構(gòu)建起“24小時不打烊”的民意收集網(wǎng)絡(luò)，確保訴求渠道全天候暢通。
多元聚力，實事解民憂。針對收集的群眾訴求，吉安市建立分級分類處置機制，實現(xiàn)簡單問題社區(qū)即刻辦、普遍問題黨員協(xié)調(diào)辦、重難問題部門會商辦、突出問題領(lǐng)導(dǎo)包案辦。各地依托“板凳夜話”“百姓說事點”等接地氣的載體，匯聚行業(yè)部門、志愿者等多方力量合力破解民生難題。吉安縣大沖鄉(xiāng)通過“小板凳議事會”收集群眾訴求235件，辦結(jié)率達94.9%；吉州區(qū)習(xí)溪橋街道聯(lián)動“居民議事廳+代表聯(lián)絡(luò)站”，成功將一處臟亂差閑置地改造為群眾喜愛的“口袋公園”，讓民生痛點變身幸福亮點。
閉環(huán)管理，實效暖民心?！叭霊袈犜V”機制的關(guān)鍵在“辦”，核心在“效”。吉安市健全“登記—辦理—反饋—評價”全流程閉環(huán)管理體系，推行“雙反饋雙評價”機制，以剛性考核倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。萬安縣創(chuàng)新“四聽四統(tǒng)四辦四單”工作法，2025年以來幫助群眾解決訴求7700余件；遂川縣草林鎮(zhèn)依托茶館搭建“恰茶話事”平臺，分類施策推動問題高效解決。
據(jù)統(tǒng)計，2025年以來，吉安市累計開展入戶走訪393.4萬戶次，收集各類問題11.77萬件，辦結(jié)率達93.78%，成功調(diào)處矛盾糾紛、辦理民生實事6.3萬余件，矛盾糾紛化解率達98.09%?！叭霊袈犜V”機制正穩(wěn)步推動群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，持續(xù)提升基層治理效能與民生服務(wù)溫度。（總臺記者 杜曦晨 宋曉鵬 陳小準）
編輯：魏菲
責(zé)編：肖文翔
審核：熊煥唐
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