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為持續(xù)深化便民服務(wù)，破解輕微道路交通事故處理流程分段、耗時較長的痛點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司與九江市公安局交管支隊(duì)深度協(xié)同，在省內(nèi)創(chuàng)新推出“視頻快處+在線理賠”雙軌并行的事故處理聯(lián)動機(jī)制，以數(shù)據(jù)互通打破業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)輕微事故“線上辦、現(xiàn)場辦、馬上辦”，全面提升事故處置效率與群眾理賠體驗(yàn)，踐行“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命擔(dān)當(dāng)。

數(shù)據(jù)互通破壁壘，打通理賠“最后一公里”

以往，群眾通過“交管12123”手機(jī)APP完成交通事故處理后，需另行聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案、定損、賠付，流程煩瑣且耗時。如今，人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司與交管部門建立數(shù)據(jù)交換機(jī)制，交警端責(zé)任認(rèn)定結(jié)果、現(xiàn)場影像資料可實(shí)時同步至保險(xiǎn)理賠端，理賠程序即刻啟動，徹底告別“分段辦理、重復(fù)提交”的舊模式。群眾無需再單獨(dú)報(bào)案，僅憑交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)拍攝的現(xiàn)場照片與電子責(zé)任認(rèn)定書，即可完成保險(xiǎn)理賠線上受理、定損核算與賠付，實(shí)現(xiàn)輕微交通事故在線“零接觸”快速定責(zé)及理賠，真正讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

便民利民優(yōu)服務(wù)，快處辦結(jié)只需“一通電話”

聚焦便民利民核心，人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司依托“交管12123”APP“視頻快處”功能，打造“快速接警、即時撤場、線上定責(zé)、理賠跟進(jìn)”無縫銜接服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)輕微事故快處辦結(jié)“一通電話、一次辦結(jié)”。事故發(fā)生后，當(dāng)事人一鍵發(fā)起視頻連線，按系統(tǒng)指引完成現(xiàn)場拍攝；交警在線定責(zé)并快速出具電子責(zé)任認(rèn)定書，同步引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入在線理賠程序；人保理賠專崗實(shí)時跟進(jìn)，自動調(diào)取事故影像、責(zé)任認(rèn)定等資料，全程無需群眾額外提交材料，理賠進(jìn)度手機(jī)端可查、可溯。理賠時效實(shí)現(xiàn)大幅提升，從以往最快當(dāng)天理賠完畢，壓縮至最快2小時直賠到賬，切實(shí)為群眾節(jié)省時間成本。

警保協(xié)同建閉環(huán)，推動定責(zé)快賠“一體化”

為推動定責(zé)快賠“一體化”落地，人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司與交管部門建立警保協(xié)同服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合設(shè)立線上處理專崗，打通快賠專項(xiàng)權(quán)限，構(gòu)建“定責(zé)—定損—賠付”全流程在線閉環(huán)。交警完成定責(zé)后，公司通過道路交通事故視頻快處中心自動獲取事故資料，推行“材料免提交、信息自動調(diào)”服務(wù)，簡化理賠審核流程，大幅縮短理賠周期。

目前，該機(jī)制已覆蓋九江城區(qū)每日7:30至20:30事故頻發(fā)時間段，高效響應(yīng)群眾緊急需求，有效減少事故占路時間，提升道路通行效率，讓群眾出行更安心、辦事更省心。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)九江市分公司將持續(xù)深化與交管部門的數(shù)據(jù)共通與業(yè)務(wù)協(xié)同，依托“交管12123”平臺信息與現(xiàn)場影像數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)揮交通事故視頻快處中心樞紐作用，鞏固線上快處快賠融合模式，持續(xù)推進(jìn)“一站式”服務(wù)、“一體化”處理。以更高效的理賠服務(wù)、更貼心的便民舉措，為九江群眾出行保駕護(hù)航，助力打造更安全、更順暢、更便捷的道路交通環(huán)境。