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“半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”?12306回應(yīng)

2月26日 09時(shí) 閱讀 30389

近日,針對(duì)媒體報(bào)道的“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”,鐵路12306技術(shù)中心迅速組織力量進(jìn)行了核實(shí)。

12306系統(tǒng)后臺(tái)顯示,注冊(cè)為陳某的12306賬戶,于2月19日11時(shí)09分,下單候補(bǔ)2月23日廈門(廈門北)至宜興的二等座3張,選擇車次為G1654等,填寫乘車人為3人,預(yù)付票款1674元,選擇確認(rèn)的截止兌現(xiàn)時(shí)間為開車前1小時(shí),通知方式為微信通知1人、短信通知2人。2月22日18時(shí)44分,該賬戶下單購(gòu)買了3張相同乘車人的2月23日G1656次二等座車票,購(gòu)票區(qū)段為廈門北至南京南,廈門北15時(shí)43分開,南京南22時(shí)36分到,支付票款1755元。購(gòu)票成功后,該賬戶未取消此前提交的候補(bǔ)訂單。

2月23日2時(shí)53分,12306系統(tǒng)確認(rèn)該賬戶提交的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功,兌現(xiàn)車次為2月23日廈門8時(shí)50分開、宜興15時(shí)04分到的G1654次。系統(tǒng)隨即按照該賬戶選擇的通知方式,向3名乘車人發(fā)送了候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的通知,通知內(nèi)容包括車次、開車時(shí)間等。

2月23日15時(shí)43分,陳某等3人從廈門北站乘坐G1656次,21時(shí)55分在宜興站下車。

按照12306系統(tǒng)購(gòu)票規(guī)則,同一乘車人不能購(gòu)買同一時(shí)間的兩段行程。該賬戶購(gòu)票成功的乘車時(shí)段為廈門北15時(shí)43分開、南京南22時(shí)36分到,候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的乘車時(shí)段為廈門8時(shí)50分開、宜興15時(shí)04分到,時(shí)間沒有重疊,不屬于“同一乘車人購(gòu)買同一時(shí)間的兩段行程”,系統(tǒng)不判定為行程沖突。

按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則,旅客在提交候補(bǔ)訂單時(shí),系統(tǒng)將提示“系統(tǒng)全天24小時(shí)持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí),將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知,請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。該賬戶提交候補(bǔ)訂單時(shí),系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行了提示,在2月23日2時(shí)53分兌現(xiàn)成功后,系統(tǒng)同步向陳某和其他2位乘車人發(fā)送了通知信息,該時(shí)間較提交候補(bǔ)訂單時(shí)選擇確定的截止兌現(xiàn)時(shí)間提前4小時(shí)57分。

按照12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則,開車后的車票不能退票,可改簽當(dāng)日24時(shí)前車票一次、不收取費(fèi)用,或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費(fèi),改簽后的車票不能退票。候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后,該賬戶曾2次在12306系統(tǒng)內(nèi),申請(qǐng)將候補(bǔ)兌現(xiàn)的G1654次3張二等座車票改簽,第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段,第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段,但最終在改簽支付環(huán)節(jié),取消了以上2次改簽訂單,未完成改簽步驟。

此外,經(jīng)核查,報(bào)道中呈現(xiàn)的旅客購(gòu)票畫面,并非鐵路12306網(wǎng)站或App頁(yè)面。

鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客

一定要通過12306這一唯一官方平臺(tái)購(gòu)票,在提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單時(shí),一定要認(rèn)真查看12306網(wǎng)站(含App)公布的候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則,在自主選擇的候補(bǔ)兌現(xiàn)截止時(shí)間前,按照自己選擇確定的接收通知的方式,及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)通知信息;

如果購(gòu)買到其他車次車票,一定要及時(shí)取消候補(bǔ)購(gòu)票訂單。

同時(shí),鐵路12306技術(shù)中心將持續(xù)優(yōu)化完善候補(bǔ)購(gòu)票策略、候補(bǔ)兌現(xiàn)規(guī)則和通知方式等,努力為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(來源:中國(guó)鐵路)


編輯:魏菲

責(zé)編:肖文翔

審核:許欽

評(píng)論

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