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秋意漸濃，服務(wù)升溫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過從細(xì)節(jié)處精準(zhǔn)洞察客戶需求，以專業(yè)、貼心且超越期待的行動，為客戶創(chuàng)造獨一無二的優(yōu)質(zhì)體驗。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗，傳遞有溫度的金融力量，招商銀行九江分行營業(yè)部精心打造系列特色服務(wù)活動，通過適老關(guān)懷、支付便利、驚喜體驗等多元化舉措，收獲了客戶的廣泛好評與認(rèn)可。

在九江分行營業(yè)部廳堂內(nèi)，適老服務(wù)的溫暖細(xì)節(jié)無處不在。九江分行營業(yè)部運(yùn)營主管在日常接待中，接到了78歲張大爺?shù)淖稍冸娫挘弥湟蛲炔颗f疾復(fù)發(fā)，行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，且家中還積攢了不少平時買菜、購物留下的殘損紙幣，一直沒找到合適的機(jī)會兌換。了解情況后，運(yùn)營主管立即安撫張大爺情緒，并第一時間啟動“老齡客戶專屬代辦上門”服務(wù)流程。

隨后，運(yùn)營主管安排兩名工作人員攜帶移動辦理設(shè)備、單據(jù)材料及防護(hù)用品，驅(qū)車前往張大爺家中。抵達(dá)后，工作人員耐心協(xié)助老人核對身份信息，細(xì)致講解社保卡激活后的使用注意事項，全程操作規(guī)范且動作輕柔，僅用20分鐘便高效完成了社?？せ顦I(yè)務(wù)。辦理結(jié)束后，工作人員還主動提出幫老人兌換殘損紙幣，為老人兌換了嶄新的零錢，并貼心地將錢款清點清楚后交到老人手中。張大爺緊緊握著工作人員的手，感動地說：“你們不僅專門跑一趟，上門幫我辦業(yè)務(wù)，連我沒好意思主動提的零錢兌換小事都記在心上，想得太周到、太貼心了！”此外，營業(yè)部還推出“秋日養(yǎng)生茶飲”服務(wù)，為老年客戶提供免費(fèi)枸杞紅棗茶、菊花茶等熱飲，搭配老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，讓等待時間變得溫暖輕松。

在提升客戶體驗的同時，招商銀行堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)”的理念，將專業(yè)的金融服務(wù)與貼心的客戶關(guān)懷深度融合。招商銀行九江分行營業(yè)部柜面人員在為客戶李女士辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，李女士提到孩子即將上大學(xué)，希望在保證資金安全的前提下，獲得更靈活的理財服務(wù)和專屬權(quán)益。了解到這一需求后，工作人員為她介紹了雙金卡的多項核心權(quán)益，李女士發(fā)現(xiàn)其需求與雙金卡服務(wù)高度匹配，對雙金卡的服務(wù)價值十分認(rèn)可，決定辦理升級業(yè)務(wù)，柜面人員隨即主動提出為她轉(zhuǎn)介至專屬客戶經(jīng)理做進(jìn)一步對接。業(yè)務(wù)辦理完成后，柜面人員第一時間為李女士送上了精心準(zhǔn)備的升級驚喜禮，讓這份心意更加鮮明。同時，考慮到近期電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，柜面人員還專門為李女士普及了常見的反詐知識，并贈送了反詐宣傳單，手把手教李女士如何辨別詐騙陷阱，讓她在享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時，也筑牢了資金安全的“防護(hù)墻”。

九江分行營業(yè)部還為到店客戶準(zhǔn)備了多重個性化驚喜，讓服務(wù)充滿儀式感?？蛻敉跖慨?dāng)天因公司業(yè)務(wù)需要，到網(wǎng)點辦理對公賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在與柜面人員溝通時，無意間提到當(dāng)天是自己的生日。柜面人員默默記下這一信息，在為王女士高效辦理完業(yè)務(wù)后，突然捧著一束包裝精美的鮮花和一個的保溫杯走到她面前，笑著說：“王女士，祝您生日快樂！這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的生日小禮物，希望您今天有個好心情！”王女士驚訝地接過禮物，看到卡片上溫暖的手寫祝福，感動地說道：“我自己都差點忘了今天生日，沒想到來銀行辦業(yè)務(wù)還能收到這么貼心的禮物，真的太驚喜、太暖心了！”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，在于始終以客戶為中心，不斷挖掘客戶潛在需求，用專業(yè)、貼心、有溫度的舉措，為客戶創(chuàng)造超出預(yù)期的服務(wù)體驗。此次“暖意金秋”活動，招商銀行九江分行營業(yè)部通過多項精準(zhǔn)化、個性化舉措，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理，觸達(dá)不同客群的核心需求，通過對客戶的驚喜服務(wù)做到了有溫度的服務(wù)，這不僅讓客戶真切感受到了招商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有溫度的人文關(guān)懷，更以實際行動踐行了金融機(jī)構(gòu)“為民服務(wù)”的社會責(zé)任。未來，招商銀行將持續(xù)遵循標(biāo)準(zhǔn)化一致服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更具溫度的金融服務(wù)，陪伴每一位客戶溫暖同行。

（來源：招商銀行九江分行營業(yè)部）