步入九江市政務服務中心,身著紅馬甲的“小贛事”志愿者便主動上前:“您好,請問辦什么業(yè)務?”“請前往二樓右手邊窗口辦理?!睙崆閱柡蚺c清晰指引讓市民頓感親切和溫暖。整潔明亮的大廳內,窗口工作人員微笑服務、高效辦結,井然有序的辦事場景中,處處彰顯著文明服務的“九江范兒”。
政務服務的溫度,藏在一個個貼心細節(jié)里。這里不僅有“小贛事”志愿者全程引導,還為老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道,設有溫馨舒適的母嬰室,貼心配備了老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、直飲水等便民設施,讓群眾辦事更安心。圍繞群眾辦事的“急難愁盼”,該中心推出延時錯時服務、預約辦理、免費郵寄、上門辦、幫辦代辦等暖心舉措,不斷提升辦事體驗?!皼]想到打個電話,工作人員就上門幫我辦好了不動產登記,真是太貼心了!”剛辦結業(yè)務的孫大爺豎起大拇指連連稱贊。

“‘辦不成事’窗口真是解難題的‘及時雨’!”市民王先生感慨道。此前他因不動產權證書地址未及時更新,辦理落戶時遇到阻礙,抱著試試看的心態(tài)到“辦不成事”窗口反映,沒想到工作人員立即協(xié)調多部門聯(lián)動,很快就幫他解決了問題。為破解群眾辦事“堵點”“難點”,市行政審批局在大廳一樓專門設立“辦不成事”窗口,由專人協(xié)調、多方聯(lián)動,專門疏通“堵點”,把“難辦的事”辦成、辦好。

線上服務的升級,讓辦事體驗再上新臺階?!艾F在通過九江政務服務專線微信號,就能提前一對一預審材料,有問題線上直接改,不用跑冤枉路,省時又省心!”剛辦好業(yè)務延續(xù)手續(xù)的張先生點贊道。從線下“多次跑”到線上“提前審”,從“能辦”到“好辦”,政務服務的持續(xù)優(yōu)化,讓企業(yè)和群眾實實在在感受到便利與溫暖。
從“能辦”到“好辦”,從“方便”到“暖心”,九江政務服務正以一系列實實在在的舉措,持續(xù)書寫便民利民的溫暖篇章。市行政審批局還將繼續(xù)深化服務優(yōu)化、創(chuàng)新工作機制,讓政務服務大廳持續(xù)涌動文明新風,綻放便民利民之花,為九江高質量發(fā)展注入更多文明動能。
(周燕靜 九江日報記者 余超)
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