新春走基層｜站臺(tái)里的那顆蘋(píng)果
“姑娘，這個(gè)蘋(píng)果你拿著，謝謝你這么用心幫我，把我送上站臺(tái)?！?月3日14時(shí)，九江站8站臺(tái)上，一位白發(fā)老人緊緊攥住客運(yùn)值班員孫晗的手，將一顆紅彤彤的蘋(píng)果塞在她手心。樸實(shí)的話語(yǔ)裹著滾燙的心意，讓孫晗瞬間眼眶發(fā)熱。
“老人家，這些都是我們應(yīng)該做的。讓每一位旅客平安順利上車(chē)，本就是我們的工作職責(zé)?！睂O晗一手穩(wěn)穩(wěn)扶住輪椅，一手輕輕將蘋(píng)果塞回老人懷中。一遞一推之間，一顆普通的蘋(píng)果承載著真摯的謝意與恪守的職責(zé)，在春運(yùn)熙攘的站臺(tái)上完成了一場(chǎng)溫暖的“回流”。
這場(chǎng)溫暖的相遇，始于半小時(shí)前的一次例行巡視。當(dāng)天，忙完手頭工作的孫晗像往常一樣在候車(chē)室內(nèi)巡檢。檢票口附近，一對(duì)神色焦急、腳步遲疑的母女引起了她的注意。她快步上前：“老人家，您乘坐哪一趟列車(chē)？需要我?guī)兔幔俊?/span>
原來(lái)，母女二人要乘坐G1365次列車(chē)前往長(zhǎng)沙，老人腿腳不便，面對(duì)擁擠的客流和長(zhǎng)長(zhǎng)的通道犯了難。了解情況后，孫晗沒(méi)有絲毫耽擱，迅速推來(lái)愛(ài)心輪椅，蹲下身小心翼翼地將老人扶穩(wěn)坐好?！澳判?，跟著我就行?！彼囊痪湓?，讓母女倆緊繃的神情頓時(shí)舒緩下來(lái)。從候車(chē)室到檢票口，再穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的通道直達(dá)站臺(tái)，孫晗一路細(xì)心推行、耐心陪伴，直至將老人安全穩(wěn)妥地送入車(chē)廂座位。分別時(shí)，老人再三道謝，才有了站臺(tái)上那一幕真摯的“蘋(píng)果推讓”。
今年春運(yùn)，九江站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客136萬(wàn)人次。面對(duì)激增的客流與多樣化的旅客需求，像孫晗這樣的工作人員都成了“應(yīng)急補(bǔ)位員”，不管哪里有需要，馬上就能解決問(wèn)題。服務(wù)臺(tái)的答疑指引、售票廳的購(gòu)票協(xié)助、候車(chē)室的重點(diǎn)幫扶……他們的身影穿梭在車(chē)站的各個(gè)角落?！按竽?，把身份證放在這里刷一下就好。”“請(qǐng)問(wèn)您要去哪里？我?guī)湍谑謾C(jī)上查查車(chē)次?！彼麄兠翡J地發(fā)現(xiàn)旅客的困擾，第一時(shí)間出現(xiàn)在需要幫助的人身邊。
為了讓旅客擁有溫暖順暢的回家路，還有許多青年志愿者活躍在九江站的售票廳、候車(chē)室、進(jìn)站口等關(guān)鍵區(qū)域，為乘客提供引導(dǎo)服務(wù)，助力有序乘車(chē)。他們堅(jiān)守在平凡的崗位上，用腳步丈量車(chē)站的每一寸空間，用細(xì)心與溫情化解旅客旅途中的每一個(gè)難題。這些系統(tǒng)化的服務(wù)，最終都化為旅客感受到的具體的溫暖。它可能是一杯遞到手中的熱水，是一次及時(shí)的換乘指引，是一段穩(wěn)穩(wěn)的輪椅護(hù)送，也可能是站臺(tái)上那顆代表著無(wú)數(shù)感謝的蘋(píng)果。
列車(chē)緩緩駛離，站臺(tái)重歸繁忙。那顆蘋(píng)果隨著老人去了遠(yuǎn)方，但那最珍貴的人情味卻一直溫暖著所有人的回家路。
（代建力 九江日?qǐng)?bào)記者 陳沽玥）
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編輯：吳晨
責(zé)編：肖文翔
審核：吳雪倩
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