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相關(guān)部門(mén)深入企業(yè)，助力企業(yè)用好政策紅利；開(kāi)通欄目聚焦民意反饋、回應(yīng)百姓訴求；連接鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“智慧終端”，讓群眾享受“一次不用跑”的便利……彭澤縣“彭小鹿”政務(wù)品牌自2023年上線后，讓企業(yè)和群眾辦事變得更加輕松更加貼心。

“彭小鹿·看政務(wù)”是政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，彭澤縣巧妙結(jié)合當(dāng)?shù)刈鳛槿珖?guó)唯一野生梅花鹿南方亞種自然保護(hù)區(qū)的特色，創(chuàng)新打造“彭小鹿”政務(wù)公開(kāi)品牌，生動(dòng)詮釋了政務(wù)公開(kāi)高效透明、政務(wù)服務(wù)便民親民的核心內(nèi)涵，成功搭建起政府與群眾之間的“連心橋”。

品牌引領(lǐng)

一圖讀懂“彭小鹿·看政務(wù)”

不久前，彭澤縣商務(wù)局以“彭小鹿·看政務(wù)”品牌為紐帶，召開(kāi)了一場(chǎng)群眾意見(jiàn)征集座談會(huì)，邀請(qǐng)商戶、居民代表坐下來(lái)，圍繞“補(bǔ)貼怎么領(lǐng)”“舊品如何回收”等大家關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行深入討論。

這場(chǎng)座談累計(jì)收集了32條有效建議，成為后續(xù)政策制定的重要參考。在此基礎(chǔ)上，彭澤縣正式出臺(tái)了《彭澤縣加力支持消費(fèi)品以舊換新實(shí)施細(xì)則》，補(bǔ)貼范圍、申領(lǐng)時(shí)限等關(guān)鍵內(nèi)容一目了然。

政策有了，怎么讓百姓輕松掌握？彭澤縣商務(wù)局迅速制作“三步申領(lǐng)流程圖”，通過(guò)“彭小鹿·看政務(wù)”專(zhuān)欄以“一圖讀懂”形式發(fā)布，同步在政務(wù)大廳設(shè)置自助查詢終端，確保政策“看得懂、查得到”。同時(shí)，開(kāi)展“政務(wù)公開(kāi)講”系列活動(dòng)?，采取“線上直播培訓(xùn)+線下實(shí)操指導(dǎo)”雙模式，對(duì)商戶進(jìn)行政策解讀，培育“政策解讀員”隊(duì)伍，手把手指導(dǎo)消費(fèi)者完成補(bǔ)貼申領(lǐng)。

這一系列舉措，獲得了實(shí)實(shí)在在的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年，彭澤縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破99.45億元，同比增長(zhǎng)4.9%。

值得一提的是，彭澤縣借此探索出了一條政務(wù)公開(kāi)的新路子，以“彭小鹿·看政務(wù)”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，把政務(wù)公開(kāi)深度融入政策落實(shí)全過(guò)程，圍繞重大決策公眾參與、群眾關(guān)切回應(yīng)、政策落地見(jiàn)效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理公開(kāi)事項(xiàng)清單，優(yōu)化“政策發(fā)布－解讀－反饋”的閉環(huán)流程，將“彭小鹿”卡通形象貫穿政策宣傳、執(zhí)行監(jiān)督全過(guò)程。

截至目前，已累計(jì)推出“彭小鹿·看政務(wù)”專(zhuān)題517篇，制作生動(dòng)有趣的卡通政策解讀短視頻6期，其中18篇優(yōu)秀案例入選省政府基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專(zhuān)題優(yōu)秀案例展示，形成“品牌引領(lǐng)－內(nèi)容創(chuàng)新－成效提升”的良性循環(huán)，推動(dòng)全縣政務(wù)公開(kāi)工作從“被動(dòng)公開(kāi)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

品牌賦能

三步觸達(dá)“1+X+N”政務(wù)公開(kāi)

在彭澤縣，想把個(gè)體戶升級(jí)為公司有多快？創(chuàng)業(yè)者許飛的故事給出了答案。

“先問(wèn)‘彭小鹿’，心里有了底，按指引辦，當(dāng)天拿證！”近日，“許飛盲人按摩連鎖店”成功升級(jí)為“許飛健康管理有限公司”，負(fù)責(zé)人許飛對(duì)這種高效辦事體驗(yàn)贊不絕口。他曾對(duì)復(fù)雜的“個(gè)轉(zhuǎn)企”流程感到困惑，但在“彭小鹿”智能平臺(tái)上輕松便捷地獲取了線上辦理路徑、材料清單和咨詢電話。一個(gè)電話確認(rèn)后，他得知得益于“個(gè)轉(zhuǎn)企一件事”改革，現(xiàn)在可直接變更登記，還能保留原字號(hào)和信用代碼，隨即在線申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦、一日辦結(jié)”。

為了讓政務(wù)公開(kāi)真正有用、好用，彭澤縣組建專(zhuān)班深入28個(gè)縣直單位、2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)村開(kāi)展“沉浸式”調(diào)研，通過(guò)“部門(mén)座談+群眾訪談+場(chǎng)景體驗(yàn)”三維模式，摸清了基層政務(wù)公開(kāi)的情況。

彭澤縣還創(chuàng)新構(gòu)建了貫通縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的“1+X+N”政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄體系，將所有公開(kāi)事項(xiàng)重新劃分為“綜合信息”“公共服務(wù)”“行政監(jiān)管”三大類(lèi)型，每項(xiàng)都明確公開(kāi)內(nèi)容、依據(jù)、主體、渠道、頻率和保存期限，讓權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)全程透明。

眼下，以“彭小鹿”品牌為核心，彭澤縣正全力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿信息技術(shù)，升級(jí)4D“彭小鹿”卡通形象，依托彭澤縣人民政府網(wǎng)站，創(chuàng)新搭建“彭小鹿智能問(wèn)答助手”，全面匯聚網(wǎng)站政策信息，整合辦事服務(wù)、解讀回應(yīng)、公眾參與等核心功能鏈接，為社會(huì)公眾提供便捷、智能、高效的即時(shí)政策問(wèn)答服務(wù)。

品牌聯(lián)動(dòng)

“碼上知”走進(jìn)千家萬(wàn)戶

政策宣傳如何更接地氣？看彭澤縣是如何做的。

為深化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)，讓村民更直觀地了解村級(jí)頤養(yǎng)之家的服務(wù)，近日，彭澤縣太平關(guān)鄉(xiāng)古樓村頤養(yǎng)之家開(kāi)展了一場(chǎng)以“米粑香里話民生，政務(wù)公開(kāi)筑同心”為主題的活動(dòng)，讓養(yǎng)老政策變得像家常話一樣親切、易懂。

活動(dòng)中，工作人員向老人們?cè)敿?xì)介紹了頤養(yǎng)之家的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)使用和養(yǎng)老服務(wù)政策，主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保政策透明化、執(zhí)行陽(yáng)光化。交流環(huán)節(jié)，大家圍坐一起，工作人員耐心傾聽(tīng)需求，解答養(yǎng)老、社保等疑惑，老人們邊參與手工活動(dòng)邊聽(tīng)講解，現(xiàn)場(chǎng)氣氛溫馨融洽。

這場(chǎng)接地氣的活動(dòng)，是彭澤縣以“彭小鹿”品牌深化線下政務(wù)公開(kāi)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，彭澤縣以“彭小鹿”品牌為紐帶，在縣鄉(xiāng)兩級(jí)設(shè)立了統(tǒng)一的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。走進(jìn)專(zhuān)區(qū)，“彭小鹿”主題展板清晰醒目，印有品牌標(biāo)識(shí)的紙杯、貼紙等物料，讓政務(wù)形象變得更接地氣。

彭澤縣還積極推廣“碼上知”創(chuàng)新舉措，將海量政務(wù)信息濃縮成一個(gè)簡(jiǎn)單的二維碼，群眾只需輕松一掃，即可隨時(shí)隨地查詢，大幅提升了政務(wù)信息的觸達(dá)率和獲取便捷度，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

如今，彭澤縣正以“彭小鹿”這個(gè)貼近群眾的品牌為紐帶，讓每一項(xiàng)政策都能被群眾看得懂、用得上、能監(jiān)督，切實(shí)打通政策落地“最后一公里”。

（石苗 彭琴 九江日?qǐng)?bào)記者 程靜 文/攝）

編輯：王嘉琪

責(zé)編：肖文翔

審核：吳雪倩

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